【双品服务】圆月中秋秋意浓,中山双品品服务——省中山医院召开“双品”规范化服务展示会
发布时间:2018-09-27 来源:双品办
中秋节后的第一个工作日,我院在诚信楼十三楼学术报告厅召开“双品”规范化服务展示会。
大会现场
本次展示活动围绕患者杨美丽突发“小中风”来院就医的过程,展示了导医、分诊、挂号收费、看诊、住院收费、入院接待、医护查房、支助陪检、医技检查、协助患者点餐用餐、为住院患者过生日等服务规范。
导医规范
分诊引导
挂号收费
爱心茶点
入院登记
入院接待
宣教介绍
医护查房
支助陪检
预约登记
医技检查
贴心点餐
医患沟通
夜间护理
人文关怀
来自医院各岗位的工作人员以良好的精神风貌,亲切的微笑语言,标准的手势规范,关切的服务之心将优化的“双品”规范化服务以直观、具体的方式进行了生动的展示,让大家在日常工作中有标准可遵循,有模板可学习。
院长何绍斌出席了“双品”规范化服务展示会并讲话。
院长何绍斌上台发言
首先,他肯定了本次展示活动所取得的效果,并对各位演职人员今天的表演及护理部、双品办前期所作的努力表示赞赏和感谢。
他强调,要充分认识本次双品规范化服务展示活动的“意义”。“怎样以患者为中心,全方位、多层次提升我们的医疗服务?”是我们每一位医务人员需要深切思考的问题。这次展示活动,为我们之后的双品服务活动“强化了一个理念,建立了一个模板,树立了一个标准,提供了一个借鉴。就是进一步强化以病人为中心,全面提升患者就医感受的服务理念,建立了一个可学习、可参考的模板,树立了一套双品服务的现实标准,为大家今后提供了一个可借鉴的方式”。
他强调,要认真“领会”今天展示活动的内涵。何院长剖析了我院双品服务工作这一“没有经验,没有模式,必须靠自己边探索边总结”的特性。号召全院上下深刻领会内涵,感受流程是否方便?是否简洁?是否舒适?是否合理?是否科学?是否规范?同时是否接地气?引导大家正确“领会意义,领会内涵,领会标准,领会规范”。
随后,何院长提出了具体“要求”:“希望来我院就医的所有患者都能享受展示活动中‘杨美丽式'的标准服务!各科室需要进一步强化学习,自查自省,加快行动,提速发展!”
最后,何院长再次强调“双品服务”工作的重要性,以开展双品服务作为提升医院影响力、全面振兴医院的切入点。将“双品”服务工作抓深入,抓牢固,以此进一步提升医院影响力,提升患者的就医感受!
本次展示活动由张建军副院长主持。
副院长张建军主持本次会议
在家院领导,行政职能部门正、副主任,临床医技科室正、副主任,正、副护士长及职工代表300余人参加了会议。(文:周睿恒)