秋风吹，战鼓擂，9月24日下午我院2020年“改善医疗服务行动计划擂台赛”战鼓擂动，10个决赛案例同台竞技、各显身手，展示交流优秀案例，分享推广改善成果。

为贯彻落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”，我院自2017年以来全面开展“提升服务品质，打造服务品牌”活动(简称“双品”服务活动)，通过改善态度、优化流程、改善环境、创新机制等竭力改善患者就医体验。为了进一步深入推进“双品”服务工作，2020年医院组织开展了“改善医疗服务行动擂台赛”活动，全院46个临床医技科室、窗口科室积极参与，共选送了51个改善医疗服务项目参赛，通过前期的初赛和复赛，最后评选出10个优秀案例进入决赛。

本次决赛特别邀请省卫健委医政医管处汤慧芹处长莅临现场指导，纪委书记邓小容主持会议，省卫健委医政医管处领导、院领导、相关职能部门负责人及临床专家担任评委，根据参赛案例的科学性、创新性、改进效果、影响力、推广价值等方面进行评分。

决赛环节由张畅、张山林主持

疼痛科：《践行双品服务 助力医联体建设》

药学部：《药学服务创新之路》

消化内科：《消化内科优质服务“真经”》

中西医结合肝病科：《老百姓的口碑最重要》

检验科：《做好检验侦察兵，竭力为临床服务》

神经内科二病区：《优化急性卒中患者异地转诊就医体验》

麻醉科手术室：《最美“手”护》

急诊科：《疫情下急诊医疗服务坚守与改进》

健康管理（体检科）:《精细化预约——提升受检者体验感》

支助中心：《小小百宝箱打造便民服务的“大天地”》

紧张激烈的擂台赛拉开帷幕，参赛案例轮番登场，各参赛科室以饱满的热情、激情的演讲、生动的表现、新颖的形式展示改善服务项目，很多科主任带领团队亲自上台进行展示，体现出对“双品”服务工作的高度热情与积极参与。

省卫健委医政医管处领导及院领导为获奖的团队、个人颁发奖杯及荣誉证书

经过激烈的角逐，健康管理(体检)科获得一等奖，神经内科二病区、药学部获得二等奖，中西医结合肝病科、麻醉科(手术室)、检验科获得三等奖，消化内科、疼痛科、急诊科、支助中心获得优秀奖。

为了表彰先进、树立标杆、示范引领，医院每季度组织开展“双品服务明星”评选，2020年第3季度通过科室民主推荐、职能部门考核、院办公会讨论决定，授予46名同志“双品服务明星”荣誉称号。纪委书记邓小容宣读“改善医疗服务行动擂台赛”获奖名单及“双品服务明星”评选结果。

颁奖结束后，院长魏伟作总结讲话。魏院长首先向本次擂台赛的获奖科室及受表彰的双品服务明星表示祝贺。他指出，开展改善医疗服务行动擂台赛，评选“双品”服务明星，是对双品服务成果的检验和检阅，也是对服务成果的具体体现，并希望进一步固化经验做法，将服务向纵深推进。今天参加决赛的有临床、医技、药学、麻醉、体检、支助等多个科室，说明医院的“双品”服务工作百花齐放，态势良好。与此同时，讲话中魏院长还提出两点意见：一是充分肯定“双品”服务的成绩，坚定持续推进双品服务的战略定力。“双品”服务自实施以来通过深化改革，大胆创新，医院整体服务呈现新气象，医院知名度和美誉度有效提升。双品服务被国家卫健委、健康报“改善医疗服务我们在行动”专栏报道，医院作为2019年全国中山联盟联席会议主办单位，在会上以“双品”服务为主题，进行了改善医疗服务的专题交流，将“双品”服务品牌推向全国，并荣获“全国人文爱心医院”荣誉称号。现在医院服务质量有了很大的进步，但是距离目标还有很大的提升空间，仍需继续努力。二是深化固化服务成果，不断将双品服务向纵深推进。下一阶段要重点围绕患者就医过程中反映突出的医疗服务问题，纵深推进“双品”服务。将服务规范标准化，创新举措典型化，试点经验全面化，切实从服务技术、服务流程、服务态度等方面带来革命性的转变，严格督查考核，查找问题和不足，持续改进。持续开展改善服务优秀案例、双品服务明星的评选，严格落实奖惩机制，充分调动积极性，努力打造全国、全省知名服务品牌。

汤处长对本次比赛进行了评价。她讲到，省三医自开展双品服务工作以来，积极响应改善服务，社会评价和患者满意度持续提升。通过擂台赛进行展示和交流，感受到医院各科室积极参与改善医疗服务的热情，很受感动与启发。同时，汤处长对医院“双品”服务提出三点希望与建议。一是要将实践证明有效的措施，转化为长效机制，推动医疗服务高质量发展。二是积极探索创新，使诊疗更安全、就诊更便利、体验更舒适，改善患者就医体验。三是不忘初心，牢记使命，为保障全民健康立足本职、实干创新、甘于奉献、精益求精。

医疗技术与服务质量两者相互融通，相互促进。坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展，是我们的责任和使命。省三医人将在院领导的正确领导下，以社会需求为导向，深化医疗改革，为守护全民健康，助力“健康中国”战略，推进医院全面振兴，不断开拓创新、砥砺奋进!

在家院领导，副护士长及以上中层干部，以及临床医技、行政后勤的部分代表共300余人参加现场活动。全院其他职工通过“钉钉”同步观看线上直播。（文：林双宏、吴莉华、张山林）